Gestão de Serviços

Biblioteca de
Dinâmicas de Grupo

08/02/2023: apresentação do professor, disciplina, estudantes e pacto pedagógico.

15/02/2023: conceito de Gestão de Serviços, produtos tantíveis e intangíveis, tipos de serviços.

01/03/2023: continuação da aula anterior, tipos de serviços, atividade em dupla.

08/03/2023: continuação da aula anterior, tipos de serviços, estudo de caso da Nubank.

15/03/2023: revisão dos tipos de serviços, finalização da atividade em dupla. Características do Serviço em Relação ao Produto. Atividades de fixação e revisão. Dinâmica de Grupo do dia.

05/04/2023: atribuição das dinâmicas de grupo para as próximas aulas.

12/04/2023: Dimensões da Qualidade dos Serviços - questionário ServQual.

19/04/2023: Continuação da aula anterior - Dimensões da Qualidade dos Serviços - aplicação do questionário ServQual.

03/05/2023: Atividades de revisão para a prova (conteúdo: funções empresariais, análise SERVQUAL, ciclo de serviços/momentos da verdade e tipos de segmentação).

10/05/2023: PROVA.

17/05/2023: Entrega das provas e resultados. Estudo do texto 5 ferramentas para criar uma empresa que cresce ouvindo os consumidores + tarefa avaliativa sobre o texto.

24/05/2023: Fundamentos de Atendimento ao Cliente.

31/05/2023: Visita técnica ao hotel Ibis.

07/06/2023: Fundamentos de Atendimento ao Cliente - apresentação dos tipos de clientes.

17/06/2023: Marketing de Relacionamento.